“电话咨询律师”交易流程及服务规范
服务简介 |
律师接单时，平台统一呼叫系统自动连通接单律师与客户，由律师提供电话咨询服务。 |
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交易价格 |
客户公开下单的（“智能匹配律师”模式），适用平台统一定价；客户向某一位特定律师下单的，适用该律师个人定价。具体价格以页面显示为准。 | |
| 该交易的平台费率为20%，客户支付的费用在扣除平台费后，其余为律师服务费。 | ||
交易流程 |
填写需求 | 客户简要描述所需解决的法律问题或所需提供的法律服务。 |
| 完成付款 | 客户按照页面价格完成付款，款项将先由平台托管。 | |
| 律师接单 |
律师点击“立即致电”按钮后，平台呼叫系统将立即依次呼叫律师与客户，当双方均被连通后，则接单成功，由接单律师提供电话咨询。如果双方未被连通，则接单失败，律师须再次进行接单。如系统呼叫10次仍无法接通客户电话的，该订单将被取消，客户所付款项将自动退回。
客户公开下单的，一般在几十秒至十几分钟内就会有律师接单服务（凌晨时段下单或对服务内容、地点有特别要求的，接单时间会有所延长）。客户向某一位特定律师下单的，建议在下单前后主动与该律师沟通确认，避免因律师繁忙未能及时接单。任何情况下，超过12小时无律师接单，客户所付款项将自动全额退还至余额账户中。 |
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| 律师服务 | 律师应按照下文的服务规范提供法律服务。律师完成订单服务后，方可点击“服务完成”按钮，点击后订单状态会变更为“服务完成，尚待确认”。 | |
| 客户确认 | 当客户主动点击“确认服务”按钮，或确认时限届满且客户未在线申请退款的，订单将结束，并视为律师已完成本订单中的服务且双方之间无争议，本次服务结束，系统将自动向律师划转服务费用。 客户的确认时限为订单进入“服务完成，尚待确认”状态起72小时。 | |
| 申请退款 | 客户对律师服务不满意的，要求全部或部分退款的，客户须在确认时限届满前在订单中点击”申请退款“。律师点击“同意退款”的，系统将自动完成退款。律师点击“拒绝退款”或律师24小时内未处理的，则将由平台将依据《争议处理》规则进行调处。客户与律师在此确认同意并接受平台的调处结果，调处结果对双方均有约束力。 对于客户向律师支付的“补费用”， 由于该等款项不在平台托管，故不支持对该费用申请平台调处。 | |
| 服务规范 | 律师电话咨询的时长以客户下单时选择的产品类型为准，律师自愿延长通话时间或双方另有约定的除外。 | |
| 通话时，律师应在核心问题上提供有针对性、建设性、帮助性的意见，不应敷衍塞责，应付了事。 | ||
| 对于客户提出的订单咨询事项范围以外的问题，如能够在本次电话咨询中予以解答，律师应一并予以解答，且不另行收取费用；对于前述情形，如无法在本次电话咨询中解答的，双方可就该咨询事项的收费、服务时间等另行约定。 | ||
| 注：本平台为及时了解及监督服务质量、解决服务纠纷，有权对通话进行录音及查询。 | ||
| 陈述条款 | 您作为客户或律师参与本交易的，将视为您确认并同意上述规定内容，同意遵守相关各项规则。本平台有权对前述规则进行随时调整，具体以平台届时发布的公告、通知、政策为准。本平台在符合法律法规规定的前提下，对本规则享有解释权。 | |
